Obtenir des avis de vos clients a toujours été un exercice bénéfique pour les entreprises, mais aujourd’hui son importance est encore plus grande.
Il y a trois principaux avantages à obtenir des avis clients :
- Pour acquérir des témoignages que vous pouvez utiliser dans le marketing de votre entreprise
- Pour mieux comprendre ce que vous faites bien et/ou mal en tant qu’entreprise
- Pour améliorer la visibilité de votre entreprise sur Google.
En ce qui concerne ce dernier, l’importance d’accumuler des critiques authentiques et honnêtes de vos services en ligne ne cesse d’augmenter. Bien que tous les autres éléments de votre stratégie de recherche locale soient couverts, la puissance des données d’examen ne doit pas être sous-estimée.
Les avis influencent les internautes
Premièrement, le pouvoir du témoignage client ne peut être sous-estimé dans son influence sur d’autres clients potentiels. Tu peux me dire que tu es gentil, et je peux te croire. Cependant, si un tiers impartial me dit que vous êtes gentil, je serais beaucoup plus enclin à le croire. En fait, une étude récente suggère que les avis des clients sont l’influence d’achat la plus puissante. Une autre étude a révélé que 88% des consommateurs consultent les avis avant de faire un achat, et une autre étude encore a indiqué que 63% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat sur un site qui a des avis clients.
L’une des hésitations des entreprises à solliciter des avis en ligne est la peur de recevoir un avis négatif. Cependant, recevoir une mauvaise critique n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Répondre activement aux mauvaises critiques et chercher à résoudre une situation montre à vos nouveaux clients potentiels que vous vous souciez de vos clients. Une étude a en fait révélé que les mauvaises critiques peuvent augmenter la conversion de 67 %.
Alors, pourquoi les témoignages sont-ils si importants dans une stratégie SEO ? Dans la poursuite de Google pour fournir les résultats les plus pertinents et les plus bénéfiques pour les recherches locales, ils veulent non seulement savoir ce que fait votre entreprise, mais comment votre entreprise est perçue. Pour ce faire, ils voient en grande partie le nombre d’avis que vous avez et la note moyenne de vos clients. Vous voulez une preuve ? La visite illustrant les fonctionnalités de la nouvelle Google Maps indique clairement que les entreprises « les mieux notées » près de chez vous seront renvoyées lorsque vous effectuerez une recherche avec une intention locale. Google a également récemment mis à jour sa mise en page de recherche de carte pour afficher les notes et les avis de manière beaucoup plus visible. De plus, avec Google, le contenu est roi ; l’ajout de contenu généré par les utilisateurs sur votre site ou votre page Google plus est un excellent moyen d’ajouter du contenu nouveau, frais et unique.
La qualité et la quantité des avis sur Google est l’un des facteurs de classement les plus importants pour le référencement local. Et, lorsqu’une personne parcourt les résultats de la recherche d’un produit ou d’un service local dans Google, les listes d’entreprises qui incluent les avis des clients présentent une plus grande crédibilité et, naturellement, reçoivent plus de clics. Si votre liste de résultats de recherche affiche une note de 4,5 étoiles avec 18 avis (et que vos listes de concurrents en affichent moins), c’est une preuve sociale solide que votre produit ou service est digne de confiance.
Un autre fait dont il faut être conscient est que, de nos jours, vos clients examineront vos produits ou services, que vous le vouliez ou non. Même si les avis ne sont pas publiés sur votre site, il existe de nombreux sites Web tels que Yelp, Trip Advisor et des sites de médias sociaux où les avis apparaîtront. Pour optimiser l’effet de vos avis et conserver autant de contrôle que possible sur eux, inciter vos clients à laisser des avis sur votre entreprise sur votre page Google+ Local doit être votre première priorité.
Maintenant que nous avons établi l’importance des avis clients, en particulier des avis en ligne, comment inciter vos clients à rédiger des avis sur votre entreprise ?
Comment obtenir plus d’avis ?
Tout d’abord, et surtout, avoir un excellent service client. Des clients satisfaits signifient de bonnes notes et de bonnes critiques. Deuxièmement, vous devez mettre en place une stratégie active pour encourager les avis plutôt que d’attendre que cela se produise naturellement. Un moyen simple de commencer à recueillir des avis en ligne consiste à demander à votre famille et à vos amis d’évaluer votre entreprise. Ensuite, mettez en place une stratégie pour demander aux clients existants et nouveaux après leur achat ; plus cela est fait rapidement, plus vous avez de chances de revoir une critique de leur part. Et faites en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour vos clients de laisser un avis, y compris un lien évident directement sur votre propre site Web pour laisser un avis.
Est-il facile pour vos clients de laisser des avis sur votre entreprise ? Chez SeoRankHigher , nous pouvons vous aider à établir et à exécuter une stratégie efficace pour encourager davantage d’avis clients au profit de votre entreprise, en particulier dans le cadre d’une stratégie globale de référencement.
